Preguntas frecuentes / FAQ

Aquí encontrarás todas las respuestas a tus preguntas. Si no hemos cubierto algo, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

Preguntas sobre productos

¿Cómo reconozco la foto en el interior?

Consulta nuestra guía en el siguiente enlace: Guía

Instrucciones de cuidado

Nuestros productos son resistentes al agua, pero recomendamos quitártelos antes de nadar o ducharte, ya que el agua puede reducir su vida útil.

Envío y tiempo de procesamiento

¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento?

Aquí tienes los tiempos de procesamiento para nuestros productos:

  • Productos con foto: 3-6 días
  • Flores de nacimiento y collares con nombre: 6-9 días
  • Grabados: 5-7 días
  • No personalizado: 2 días

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los tiempos indicados incluyen tanto el procesamiento como el envío de tu pedido.

España

  • Productos con foto: 9-15 días laborables
  • Flores de nacimiento y collares con nombre: 13-21 días laborables
  • Grabados: 10-17 días laborables
  • No personalizado: 9-10 días laborables

¿Dónde está mi pedido?

No te preocupes si el seguimiento no muestra cambios en los primeros días, ¡es completamente normal!

Nuestros tiempos de procesamiento y producción varían según el producto (ver "¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento?").

Una vez que tu pedido haya sido enviado, puedes seguirlo aquí: SEGUIMIENTO

Si el pedido ha sido enviado después del tiempo de procesamiento y el seguimiento no se actualiza durante más de 4-5 días, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.

¡Estaremos encantados de ayudarte!

No se pudo entregar el paquete, ¿qué debo hacer?

Por favor, contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto, ¡nos encargaremos de ello!


Completa todos los datos, verifica tu dirección nuevamente y asegúrate de que esté escrita correctamente.

No he recibido el paquete aunque el seguimiento indica que fue entregado, ¿qué debo hacer?

Por favor, verifica lo siguiente:

  1. Pregunta a tus vecinos.
  2. Revisa el pasillo de tu edificio.
  3. Mira en tu buzón.

Si el paquete no aparece, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.

Completa todos los datos lo mejor que puedas y confirma tu dirección nuevamente.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Por favor, completa nuestro formulario de contacto para cancelaciones.

IMPORTANTE:
Los productos personalizados no se pueden cancelar una vez iniciada la producción.

No devuelvas los pedidos directamente, ya que podrían generarse costos adicionales.

Si la cancelación es posible, te proporcionaremos la dirección de devolución.

¿Cómo puedo modificar un pedido?

Completa nuestro formulario de contacto lo antes posible e indica tu solicitud de cambio en el campo de comentarios.

Si tu pedido aún no está en producción, lo modificaremos con gusto.

¿Cómo puedo devolver un pedido recibido?

Los productos personalizados están excluidos del derecho de devolución.


Para productos no personalizados, completa nuestro formulario de contacto para iniciar la devolución.

¿Quién cubre los costos de devolución?

El cliente asume los costos de devolución para devoluciones calificadas.

Reclamaciones

Mi artículo está defectuoso, ¿cómo puedo reclamar?

Utiliza nuestro formulario de contacto para artículos defectuosos y completa todos los datos lo mejor que puedas.

Por favor, describe brevemente el daño y adjunta necesariamente fotos del daño.

Recibí el artículo equivocado, ¿cómo puedo reclamar?

Utiliza nuestro formulario de contacto, completa todos los datos lo mejor que puedas y adjunta imágenes del artículo incorrecto.

¿No recibí el artículo o recibí un empaque de regalo vacío?

Utiliza nuestro formulario de contacto, completa todos los datos lo mejor que puedas y adjunta una imagen del empaque vacío, aunque parezca extraño.

¿Mi producto tiene la foto o personalización incorrecta?

Utiliza nuestro formulario de contacto, completa todos los datos lo mejor que puedas y adjunta una imagen del producto con la personalización incorrecta.

¿No encontraste respuesta a tu pregunta?

No hay problema, contáctanos a través del formulario de contacto.
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